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如何选择一款好的智能电话机器人产品呢?

  近半年来市场上涌现了大量的智能电话机器人,都属于saas类软件,而且从功能上描述都是大同小异,让需要智能电话机器人的企业大为疑惑,感觉软件都差不多,该如何选择呢?智能外呼代替部分人工坐席是一种必然趋势,一些有远见的企业开始迎接技术带来的变革,尝试使用智能外呼软件。

  由于市场上同类产品太多,质量参差不齐,如果选择了质量不过硬的产品,就会导致在使用过程中出现软件稳定性差,实用性差,售后服务不及时等情况,总之一顿折腾后并没有让企业感受到新技术带来的效率提升。

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  该如何选择一款好的智能电话机器人产品呢?

  01、电话机器人沟通对话体验

  大部分品牌的电话机器人识别率,反应差距基本都在毫秒,我们通过听觉感受难以分出高下。但是打断对话能力,转接人工衔接能力,大数据话术库,机器人应变能力等内容还是容易做比较的。

  02、通话细节,后台操作细节比较

  录音员的专业水准,音质清晰度,也是体现智能电话机器人产品好坏的重要标准。现在8成的品牌机器人,都是一字一字朗读课文念稿子,真人对话,一定是抑扬顿挫,语气情绪不断变化的,好的机器人公司一定会在录制话术上下很大的功夫,选择专业录音员,专业录音棚和设备等等。

  后台操作系统的创新升级能力,比如意向客户的分类,男女用户的辨别,通话结束后对意向客户的短信巩固等等细节功能都是值得考察的地方。

  03、公司综合实力考察

  尤其是科技公司,公司的综合实力太重要了,有钱就有人才,有钱才能组建研发团队和市场运营渠道售后技术服务团队,确保客户享受优质而稳定的服务。科技公司没有钱多半死在萌芽里或半路上。

  04、产品技术是否有独立专利

  产品技术是否有独立专利,商标,计算机软件版权。能否保证数据储存和通信过程中的安全性。

  现在很多冒出的品牌,大多数都没有,但是PPT,PDF宣传文件实在是云里雾里,专利证书可以PS一个,动不动就是阿里,腾讯,百度,科大核心技术团队,数据存储也是动不动就是阿里云,百度云,腾讯云各种云。有时候他们也就写写而已。

  05、价格

  智能电话机器人对外呼行业的变革是显而易见的。有实力和没实力的厂家都在疯狂进入这个领域。一些没实力的厂家开始利用虚拟产品难对比的特点大打价格战,例如充五送五打对折的,买三送一的,买线路还包送话费等等策略。或者想着怎么分电信运营商的蛋糕,而不是把精力放在软件研发上。

  好的智能电话机器人正常一年使用的费用是2-3万/台,一个月成本在1500-2500之间,是人工成本的1/3-1/4,而工作量每天能打800-1000通电话是人的3-4倍,给企业带来的收益是远大于对机器人的投入成本。根据以上几条选择一家有实力的智能电话机器人企业才是首要考虑因素。推荐阅读:电话机器人到底有多强大呢?


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