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电话销售软件也是一种管理技术

  过去用户只能被动地听取介绍,通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形象,就有可能成为最热门的商品。企业不必考虑每个客户的专门需要,只要能保持在电视和报纸上经常“曝光”就可以树立并保持自己的品牌。而实施电话销售软件后则能够就指定的消费群体进行一对一的营销,用户往往是主动的,而且成本低,效果好。

  随着电话销售软件的迅速发展,许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时,“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调,这些不协调妨碍了电话销售软件挥出完整的效力。因为电话销售软件直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式,它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。

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  日新月异的科技手段经常让企业目不暇接,要跟踪评估客户就更加困难。快拨号系统帮您解决电销过程中的这些困扰。在这种情况下,传统企业开始感受到不同寻常的冲击。电话销售软件中的知识管理可以使知识和信息在企业人员中达到共享,共享的内容可以是产品知识、公司制度等;知识自助提供一个企业内部知识管理平台,可用于记录公司情况、行业概况、相关业务处理方法等问题的解答。员工可以轻松获取相关知识,提升业务能力,做到以一致、较高的水准服务客户。

  电话销售软件还可以帮助企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析,从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价,为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。电话销售软件的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价,帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体的原因,以便做出迅速处理,做到客户请求立即响应。

  电话销售软件能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。系统会分析客户循环消费的频度,循环消费的频度越高,客户潜在的价值增长就越大。再比如增量消费额及购买率,客户每次购买某种产品或服务的金额是多少,增量购买率有多高,这都关系着客户的潜在价值增长状况。快拨号系统帮您解决电销过程中的这些困扰。推荐阅读:生活中哪些地方用了人工智能呢?


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